工作上、社交上常常要與美國當地人聊天,所謂「七分談生活、三分談公事」也能漸漸體會出來,若是與人打好關係,做起事來也更得心順手。
一開始我總覺得客人很忙,但是想想工作的八小時間,如果有人打電話給你、聊聊天不是一件很不錯的事情嗎？如果讓別人接到你的電話是開心的、而不是覺得一打來又有事情要交差 – 就經慢慢體現聊天的藝術了,另外「見面三分情」,往往見了面後,之後做事也會更加融洽,但平時更不可能常常出差、客人在中部或東岸,能做的便是以下溝通的藝術與話題。
1. 基本聊天話題
1-1. 聊天氣
對於美國的客戶,打電話去並不是開門見山地講事情,而是要先「聯絡一下感情」,經過多次的研究,天氣真的是可以聊很久的東西,東部中部下雪、下雨,加州乾旱、熱浪來襲…等等,這些都可以講。
1-2. 聊長假期的計畫
美國有一些節日如國慶日、感恩節、聖誕假期,在詢問銷售預測前,先問問他們有甚麼計畫,如果一些愛聊的,會跟你說的比較多一些,也會透過他們規劃的計畫,知道更多客人的性格。
1-3. 聊長假期後(或出差後)的心得
在長假期後,也是非常有主題的時間,有些東岸客人去了西岸 San Diego 玩…等等,可以聽聽他們的趣事;另外客人去亞洲出差,也有許多共同的話題(我過去在大陸待過),也可以分享一些自己的經歷,但請遵循「七分聆聽、三分溝通」,盡量用開放性的問題讓客人越聊越起勁,自己只需要適時地增加一些建議即可。
1-4. 聊家人、小孩
比較熟一點的客人,我就會問他一下家人與小孩,經過長時間培養,我漸漸的會知道他有幾個小孩、小孩的興趣(打曲棍球、足球),即將要上小學、高中….等等。
1-5. 聊球賽
美國中部地區非常瘋曲棍球或美式足球,這一塊是我比較弱項的因為我不怎麼看球賽,但我曾經與經銷商講到我想去學學曲棍球,他們就很熱心的給我很多建議。
但某次跟某區的經銷商、客人聊天竟然聊到乒乓球,客人中午時候有時候會打球、而經銷商小時候學乒乓球,並說她十分 competitive(愛競爭),我們也說好下次見面要再打一回。
1-6. 聊食物
每個地方都有自己的特色食物,加州除了中餐以外,也有許多異國食物如: 墨西哥餐、印度餐、中東餐…等等,而到了別州如德州,也有好吃的 BBQ,去了明尼蘇達有其特色的 Cheese, 這些都是很好的話題。
2. 深入話題
2-1 聊當州、與美國經濟趨勢
這部分需要做一些研究,每一州皆有其重鎮,如紐約為投資銀行重鎮、加州為科技公司居、中美貿易公司多,中部為農業、工廠,這除了從網頁、新聞蒐集外,還可以藉由跟當地代理商、客戶聊天中慢慢收集。
至於美國經濟,也要了解一些美國現今的策略,並會對於相關產業帶來的衝擊。
2-2 聊股票、房地產投資
不管在哪一州客戶都需要有理財規劃,舉凡房地產、股票、養老金置放,過去自己本身也有一些經驗,也會適時地做分享,客戶也會間接覺得:除了工作以外,也有許多自我理財規劃的項目。
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2-3 聊現今相關產業概況
這些皆是參與當地秀展( Trade show)、與當地代理商、客人聊天,或是自己從媒體閱讀收集而來,這些資訊皆是日積月累,並不是現學現賣,但是如果碰到一些話題,可以適當帶出一些觀點,對方也會覺得更有一些收穫。
所謂「三日不讀書、面目可憎」,我時常讀書或使用線上資源提升我的實力。
